Gratis voorbeeldbrief terugbetaling aanvragen
Vertel wat je hebt gekocht en wat er mis is. Wij schrijven de e-mail waarin je je geld terugvraagt.
Gratis. Geen account. We bewaren je bericht niet.
De meeste verzoeken om terugbetaling stranden om dezelfde reden: ze vertellen vooral hoe vervelend je het vindt, in plaats van wát je hebt gekocht, wat er mis is en wat je wilt dat er gebeurt. Iemand die vijftig mails per uur leest, heeft die drie feiten in de eerste drie zinnen nodig.
Schrijf hieronder in je eigen woorden wat er is gebeurd — rommelig mag — en kies wat je wilt bereiken. De generator maakt er een bericht van dat je meteen kunt versturen. Hij gebruikt alleen jouw gegevens en verzint nooit een ordernummer, datum of bedrag.
Een voorbeeld
Drie weken geleden hardloopschoenen online gekocht, na vier keer hardlopen laat de zool los, winkel zegt dat het slijtage is.
Geachte klantenservice, Ik schrijf u over een paar hardloopschoenen dat ik drie weken geleden bij u heb besteld. Na vier keer hardlopen is bij de rechterschoen de zool losgeraakt van de bovenkant. Ik begrijp dat uw medewerker dit als normale slijtage heeft beoordeeld. Ik wil u vragen er nog eens naar te kijken: vier keer hardlopen is aanzienlijk minder dan wat ik van een hardloopschoen zou verwachten, en de zool laat los bij de naad, niet bij het loopvlak. Ik ontvang graag het volledige aankoopbedrag terug. Ik stuur de schoenen uiteraard retour en kan foto’s van de schade sturen als dat helpt. Met vriendelijke groet,
Vraag om iets concreets
De meeste verzoeken om terugbetaling beschrijven het defect uitgebreid en zeggen nergens wat de schrijver eigenlijk wil. Degene die het leest, kiest dan de goedkoopste optie die voorhanden is — meestal reparatie of een tegoedbon. Noem de gewenste uitkomst in een eigen zin en het wordt het punt waarop ze moeten reageren.
Maakt het je echt niet uit, zeg dat dan ook — maar zet ze op volgorde: liefst geld terug, anders vervanging. Een open vraag nodigt uit tot een open antwoord, en open antwoorden kosten nog drie mails.
Houd het in één gespreksdraad
Stuur het per mail, ook als je al hebt gebeld. Een telefoongesprek laat jou met een herinnering achter en hen met een notitie die jij niet kunt lezen; een mail laat jullie allebei met dezelfde tekst en een tijdstempel achter. Is een webformulier het enige kanaal, plak je bericht er dan in en maak een schermafbeelding voordat je verstuurt.
Reageer bij een herinnering op je eigen bericht in plaats van een nieuw bericht te beginnen. Je oorspronkelijke verzoek en de datum staan dan direct boven de reactie, waarmee de vraag wanneer je het voor het eerst hebt gemeld, van tafel is.
Als ze weigeren
Vraag om de reden op schrift voordat je ertegenin gaat. Een afwijzing door de telefoon is uit gewoonte vaag; diezelfde afwijzing op papier is óf concreet genoeg om op te reageren, óf zo mager dat ze zich tijdens het typen bedenken.
Loopt dat op niets uit, dan is de volgende stap meestal niet nog een mail. Creditcardmaatschappijen en betaaldiensten hebben hun eigen geschillenprocedures, en in de meeste landen bestaan consumentenorganisaties die juist hiernaar kijken. Welke past, hangt af van hoe je betaalde en wat je kocht — vraag het daar na in plaats van het te gokken.
Veelgestelde vragen
+Moet ik zeggen dat ik mijn rechten ken?
Meestal niet in je eerste bericht. Een wetsartikel dat je half onthouden hebt, geeft de tegenpartij iets om te weerleggen in plaats van iets om op te lossen. Noem de feiten en je verzoek, en houd het juridische argument achter de hand voor een tweede bericht.
+Hoe lang moet het zijn?
Kort. Vier korte alinea’s is genoeg: wat je hebt gekocht, wat er mis is, wat je wilt en hoe ze je kunnen bereiken. Lange mails worden gescand, en bij scannen gaan juist jouw details verloren.
+Slaan jullie op wat ik schrijf?
Nee. Je tekst gaat naar de AI-aanbieder om het bericht te genereren en wordt door ons niet bewaard — geen account, geen database, geen kopie van je bericht.