Gratis voorbeeldbrief garantieclaim
Iets ging eerder stuk dan zou moeten. Zet je claim op papier.
Gratis. Geen account. We bewaren je bericht niet.
Een garantieclaim staat of valt met twee feiten: wanneer je het hebt gekocht en hoe het kapot is gegaan. De rest — wat je betaalde, hoe teleurgesteld je bent, hoe lang je al klant bent — is opvulling die juist die twee feiten naar beneden duwt.
Beschrijf het defect zo precies mogelijk: wat het apparaat nu doet, wat het eerst deed en wanneer dat veranderde. Vage klachten leveren vage antwoorden op.
Een voorbeeld
Laptop uit november valt uit op accu, bon vermeldt twee jaar garantie.
Geachte klantenservice, In november heb ik bij u een laptop gekocht. Sinds vorige week valt hij direct uit zodra ik de oplader eruit haal, ook als de accu nog rond de 80% staat. Op de bon staat twee jaar garantie. Ik zou de laptop graag onder die garantie laten repareren, of laten vervangen als reparatie niet praktisch is. Laat u mij weten hoe ik het apparaat kan opsturen?
Veelgestelde vragen
+Heb ik de originele bon nodig?
Dat helpt enorm. Ben je hem kwijt, dan wordt een bank- of creditcardafschrift met de aankoop meestal geaccepteerd — noem dat in je bericht in plaats van te hopen dat er niet naar gevraagd wordt.
+De winkel zegt dat het mijn schuld is. Wat nu?
Vraag schriftelijk waaróp zij die conclusie baseren. Mondeling is de schuld snel bij jou gelegd; datzelfde op papier zetten is een stuk lastiger.
+Fabrikant of winkel?
Begin bij degene die het je heeft verkocht; het is hun verkoop. Eerst naar de fabrikant betekent vaak dat je een week later alsnog naar de winkel wordt gestuurd.