Gratis klachtbrief late levering
Je bestelling is niet gekomen. Zeg dat duidelijk, met een termijn, in één bericht.
Gratis. Geen account. We bewaren je bericht niet.
Een klacht over late levering werkt als er een datum en een termijn in staan. Zonder die twee krijg je "we zoeken het uit" en gaan er weer twee weken overheen. Mét die twee moet iemand een beslissing nemen.
Beschrijf je bestelling en wat er is beloofd. De generator vraagt wat je wilt bereiken en schrijft het bericht, met alleen de datums die jij zelf opgeeft.
Een voorbeeld
Bureau besteld op 12 april, binnen vijf werkdagen beloofd, niets ontvangen.
Geachte klantenservice, Op 12 april heb ik een bureau besteld, met levering binnen vijf werkdagen. Het is niet geleverd, en twee berichten via uw chat zijn onbeantwoord gebleven. Kunt u een concrete leverdatum bevestigen? Als levering binnen zeven dagen niet lukt, annuleer ik de bestelling liever en ontvang ik het aankoopbedrag terug. Ik hoor graag deze week van u.
Veelgestelde vragen
+Moet ik een termijn noemen?
Ja, en noem er een waar je ook naar handelt. Een termijn die je zelf laat lopen, leert de tegenpartij dat jouw termijnen decoratie zijn.
+Mail of chat?
Mail. Die heeft een tijdstempel, is van jou en verdwijnt niet als het chatvenster sluit. Is chat het enige kanaal, plak het bericht daar en maak een schermafbeelding.
+En als ze niet reageren?
Stuur één herinnering die verwijst naar je eerste bericht en de datum daarvan, en schakel daarna je betaaldienst of creditcardmaatschappij in — die hebben vaak een eigen geschillenprocedure.